22/05/11
La formación de una red de facilitadores es una herramienta que puede resultar de mucha utilidad para mejorar los procesos de comunicación interna en una compañía. Su existencia se propone de manera integradora, como bisagra entre la gestión de las áreas de Recursos Humanos y Comunicación, con el objetivo de fortalecer la cultura organizacional.
Para formar una red de facilitadores efectiva es necesario:
- Hacer un mapa de las necesidades de comunicación existentes y de los espacios en los que el circuito comunicativo se quiebra para poner el acento allí.
- Incentivar la participación de personas que corresponden a distintos niveles jerárquicos de la organización.
- Identificar aquellas personas que tienen cualidades innatas de comunicación, empatía y liderazgo para invitarlas a sumarse a la red.
- Involucrar en la red a quienes tienen un fuerte compromiso con los valores y la cultura de la organización.
- Establecer objetivos de mediano plazo para el grupo de facilitadores para mantener su motivación en alza. Plantear objetivos titánicos equivale a que los resultados tardarán más tiempo en realizarse y eso puede desestimular al grupo.
La siguiente etapa debe ser consolidar los mensajes claves que los facilitadores transmitirán en su interacción diaria y la capacitación de los integrantes de la red en torno a los objetivos de la comunicación.
Los resultados de la intervención de los facilitadores varían según el caso, sin embargo, entre los principales logros de este tipo de redes se destaca la creciente valoración de la comunicación como herramienta de gestión para formalizar la comunicación informal, disminuir el rumor y evacuar dudas. Las redes de facilitadores internos resultan de gran utilidad en procesos de fusiones, adquisiciones, reorganización de la compañía o implementaciones de nuevos procedimientos de trabajo.
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